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PREGUNTAS FRECUENTES

Productos

¿Los productos son NUEVOS o USADOS?
Los Anillos de Compromiso Alma de Oro son NUEVOS. Se producen desde el inicio con metales de excelente calidad y con la mejor selección de diamantes proveniente de la mercancía no recuperada en el empeño.

¿Puedo estar seguro de que los diamantes son auténticos?
Todos nuestros diamantes son revisados por nuestros Peritos Valuadores Certificados. Cada pieza cuenta con un Certificado de Autenticidad que avala la calidad del diamante.


Elección de Materiales

¿Puedo elegir otro tipo de montadura?
Nuestros Anillos de Compromiso Alma de Oro son modelos creados especialmente para cumplir con los deseos más exigentes, es por ello que contamos únicamente con 9 diseños y características que los hacen únicos.

¿Puedo elegir otra forma del diamante?
Todos los diamantes de nuestros Anillos de Compromiso Alma de Oro son corte brillante, es decir, de forma redonda. Lo que sí puedes elegir es el peso del diamante.

¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Los Anillos de Compromiso Alma de Oro son elaborados de acuerdo al gusto de nuestros clientes, es por ello que una devolución puede aplicarse únicamente por defectos de fabricación bajo las condiciones de nuestra Política de Garantía, abajo descrita.


Envío y Garantía

¿El anillo será enviado con algún estuche?
Sí, todos nuestros anillos son enviados en un estuche negro.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi Anillo de Compromiso?
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 12 días hábiles, debido a que la pieza que vas a adquirir será elaborada a mano en nuestros talleres de joyería.

¿Qué tipo de Garantía recibo al comprar un Anillo de Compromiso (Alma de Oro)?
Los Anillos de Compromiso Alma de Oro están garantizados por cualquier defecto en su fabricación por un plazo de 60 días a partir de su entrega.

Para solicitar la garantía, deberás comunicarte al teléfono 01 800 35 66683 (01 800 ELMONTE), en el que se te indicará el procedimiento para hacerla válida. La pieza devuelta será verificada por uno de nuestros Peritos Valuadores Certificados quien determinará si procede la garantía.


Compra y Pago

¿Cómo compro mi Anillo de Compromiso Alma de Oro?

Crea el modelo de tu anillo en 5 sencillos pasos:

  1. Selecciona entre nuestros 9 hermonos diseños
  2. Elige el color del Oro
  3. Selecciona el peso del Diamante
  4. Define la talla de tu anillo
  5. Haz click en el botón "comprar" pra agregarlo al Carrito de Compras

¿Cómo puedo pagar mi Anillo de Compromiso una vez que ya lo configuré?
Te ofrecemos 3 opciones para pagar:

*Con cargo a tu Tarjeta de Crédito o Débito Visa, MasterCard o American Express mediante PayPal y Mercado Pago.
*En efectivo en más de 70 mil establecimientos mediante ComproPago.
*Puedes seleccionar alguna de estas opciones de pago al iniciar sesión en Tienda Monte en Línea.

¿Cómo puedo rastrear mi compra?
Una vez que tu pedido se registra como “pagado”, en el transcurso de 8 a 10 días hábiles recibirás un correo de confirmación en el que se incluye el número de guía, con el cual podrás rastrear tu pedido en http://www.fedex.com/mx/


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